坚守金融为民，厦门国际银行做好养老金融大文章

发展养老金融,服务养老事业和养老产业产业发展,既是金融业的使命职责,也是自身高质量发展所需。布局养老产业、升级适老化服务、推出“悠然”品牌服务体系、延展养老服务场景、深化“适老”教育宣传……厦门国际银行及其附属机构澳门国际银行、集友银行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神,积极构建全面的养老金融综合服务体系,以“暖心”金融服务满足人民群众多样化养老需求,用心用情写好养老金融大文章,赋能银发经济高质量发展。

推出“悠然”品牌 做好老年服务“加减法”

做好“加减法”是金融机构优化适老服务的重点。厦门国际银行深耕“悠然”银发客群品牌,坚持线下传统服务和线上智能化服务创新并行、融合升级,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

线上操作做“减法”,帮助跨越“数字鸿沟”。厦门国际银行创新推出“关爱版”手机银行、“云上柜台”业务服务,重点突出老年人常用功能,为银发客群提供更多关爱和贴心服务。该“关爱版适老化金融服务”入选了2021年中国银行保险报“银行业适老服务典型案例”。

线下服务做“加法”,守护幸福“夕阳红”。厦门国际银行持续优化适老财富产品供给,陆续推出满足养老和备老需求的理财、存款及保险产品,满足银发客群对投资收益稳定性的追求;发行专属借记卡——“悠然”卡,为符合条件的老年客户提供多重生活优惠礼遇,并围绕生活、医疗、商超等高频消费场景,为老年客户提供“一站式”暖心、贴心、安心的养老金融服务。

为确保特殊老年客户群体金融服务“不断档”,厦门国际银行还针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体灵活采用上门服务、远程视频等方式办理相关业务。同时,以网点为服务阵地辐射周边社区,该行定期开展适老服务专项行动,积极对接老年大学、社区医院、“长者食堂”、社区养老服务机构等养老服务机构,积极开展健康义诊、健康文娱等活动,致力成为老年人的“身边银行”。

“跨境养老”金融服务也是一大亮点。作为澳门当地主流银行,附属机构澳门国际银行紧跟当地“跨境养老”趋势,充分发挥跨境一体化经营优势,依托集团粤港澳大湾区布局,为老年客户提供境内账户开立、电子支付、日常缴费、跨境理财通、财富管理等全方位的银行服务,进一步便利澳门老年群体北上消费、出行、居住。

“在香港,我们同样积极履行社会责任,提供多元化的养老金融配套服务,为在港银发群体的退休生活提供有力支援。”据附属机构集友银行有关负责人介绍,该行面向65岁或以上长者推出“守护帐户”服务,通过指定直系亲属作为帐户守护人,增加一道安全防护,有效降低长者遭遇诈骗的风险,得到香港警方和在港老龄客群的的高度评价和认可。同时,集友银行全力支持香港特区政府的“广东计划”及“福建计划”,提供约期汇款服务,免收或提供特惠手续费,进一步便利长者的跨境金融需求。

强化信贷支持 答好养老金融“考试卷”

近年来,厦门国际银行紧跟国家养老产业规划与政策导向,加强养老产业及养老金融市场的研究分析,通过一系列创新与合作,大力推动养老金融发展与布局。数据显示,截至2024年6月末,厦门国际银行养老信贷余额较年初增幅超25%、上半年养老信贷投放金额同比增幅超49%。

“感谢厦门国际银行对我们的信任和支持,正式这份信贷‘及时雨’解决了我们的燃眉之急。”厦门某智慧居家养老服务运营商养老企业负责人为高效服务点赞。近期,该企业中标一项养老服务照料中心建设项目,亟待经营周转资金用于养老中心运营。获悉企业融资需求后,厦门国际银行第一时间开展尽调走访,为企业量身定制方案并高效推进审批,最终成功提供无抵押纯信用贷款,为养老产业持续输送金融活水。

厦门国际银行围绕金融“五篇大文章”推动“产业专业化2.0”工作,将加大养老产业系统性支持作为重点工作之一。该行持续强化与养老金融领域相关政府机构、外部平台、核心企业的合作,借助外部平台数据、专业力量,探索研究养老产业合作方式、产业培训合作、联合主办系列主题沙龙、论坛等,进一步创新重点养老产业的服务模式。

集友银行亦为当地提供全方位养老金融支持。该行面向老人院等养老机构,允许以物业作为抵押,为其提供扩建资金,助力提升养老服务水平;面向55岁以上老年群体,提供以住宅物业作为抵押品的安老按揭服务,为退休生活带來保障;长期提供养老保险类产品,涵盖医疗保障、年金等,助力实现老有所养。

值得一提的是,厦门国际银行于8月7日在全国银行间债券市场成功簿记发行养老主题普通金融债,这也是境内金融机构成功发行的首笔养老主题金融债券,发行规模80亿元,具有开创性意义。

深化宣传教育 营造温暖银发“新生活”

金融宣教是一盏明灯,更是一份守护。厦门国际银行积极融入老年友好型社会建设,在提供高质量金融服务的同时,稳步推进金融知识宣传普及,筑牢防诈防线,让老年人能用、会用、敢用、想用金融服务。

一方面,厦门国际银行不断推进适老化教育宣传,总分行积极开展“负责人接访日”,通过“面对面、零距离”的交流,对老年客户提出的疑惑一一耐心解答;另一方面,高度重视老年客群风险防护工作,强化警银协作,加大涉老诈骗打击力度,揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样,拦截阻断涉老诈骗骗局,切实守护老年客群钱袋子。

“我可以提前把定存的钱取出来吗?”近日,年过七旬的朱阿婆在2名年轻人的陪同下,急匆匆来到厦门国际银行上海松江支行要求提前支取所有定期存款。银行工作人员在执行“四问一告知”流程时,察觉到陪同的年轻人是房产中介,且资金用途可疑。经过一番细致询问,发现阿婆对所购房屋一无所知,而合同上的房屋地址偏远,价格异常。面对中介的威胁和催促,银行工作人员果断行动,启动应急预案,迅速联系当地派出所及阿婆家属。最终,在银警联合努力下,及时阻止了一场可能的诈骗,帮阿婆追回了部分定金。“谢谢你们的专业敬业和暖心服务,不然阿婆的钱就被骗走了。”朱阿婆家属感激地说。

驰而不息,久久为功。接下来,厦门国际银行将持续提升金融服务适老化水平,着力完善养老金融布局,推动金融产品与业务创新,聚力提升养老产业金融服务能力,全力做好养老金融大文章,为中国式现代化建设实践贡献金融力量。