头条 热门 重磅原创 PPP 地方 教育 图片新闻 政府采购 权威公告

首页 > 产经   > 文章详情页

不仅"卷"客户权益,信用卡现在连消保宣教的形式都开始"卷"了

又到一年“3·15”,又到各家银行信用卡中心围绕金融知识普及、消费者权益维护、金融风险防范做文章了。信用卡存量规模已连续三年下降,行业大分化的今年,部分卡中心业绩承压、权益

又到一年“3·15”,又到各家银行信用卡中心围绕金融知识普及、消费者权益维护、金融风险防范做文章了。

信用卡存量规模已连续三年下降,行业大分化的今年,部分卡中心业绩承压、权益缩水,清退者腾出空间的同时重构了行业格局。因此,今年的信用卡消保更“卷”了,主要有两个鲜明特点凸显:一是渠道更深、覆盖面更广、形式更加多样;二是对“反催收”的打击及防范力度加码。

现在的情况是,为了构建起一个良好的生态,让行业能够顺利穿越周期,信用卡不仅营销获客、权益经营要卷,消保形式也要卷。首先,今年的信用卡消保明显更向下扎根了。

以招行信用卡为例,券商中国记者获知其不仅在商圈和企业设置互动活动,还将消保教育继续下沉至村镇居民,具体做法是创设便民集市,为老人提供免费理发、量血压、打印照片、照片塑封等服务;同时,通过反诈答题、反诈套圈、投壶等趣味游戏互动,让村民习得反诈知识,增强防骗意识。

招行信用卡不仅“进企业”“进商圈”,还举办更为下沉的“进农村”,通过这一系列举措,实现了消保教育对职场人文环境、商圈消费环境、乡村县域环境的全覆盖。

除了招行信用卡以“常态+专项”的力度“卷”着消保宣传之外,据报道,另有股份行的卡中心还阶段性组建了近80人的消保讲师团,以卡中心总部队伍为首,在全国分中心组建志愿者队伍,深入社区、街道、山村、学校、商超等进行金融教育宣传。

事实上就在去年(2024年)“金融教育宣传月”活动启动时,多家金融机构围绕农村、社区、校园、企业、商圈等重点场景开展大规模消保宣传活动,招行信用卡等机构在乡村县域的宣教举措尤其抢眼。

除了向下扎根以外,消保形式多元化,是另一个鲜明特点。

据记者粗浅观察,除了在官方微信公众号、微博等渠道普及防诈图文;制作并户外播放各类电诈案例宣传片;联手各分行机构在既有营销展位宣传;深入社区、校园、企业等公众日常场景开展趣味科普等,今年的信用卡消保工作在形式上也呈现了多样化。

以招行信用卡为例,今年它结合上海当地市民喜好,将上海地标(如东方明珠、江景等)与消保知识相结合,制定了citywalk活动。鼓励用户完成答题并与地标合影打卡,并在小红书平台发布内容关联活动话题。通过这种时尚有趣的方式,实地践行消保宣传,并通过小红书等社交媒体传播扩大活动影响力,提升了公众对消费者权益保护的关注。

此外,招行信用卡还将AI直播引入“3·15”消保宣传:其与上海反诈中心联名,在掌上生活平台进行数字人直播。直播过程中,数字人系统讲解消费者权益保护相关知识,尤其是反诈和黑灰产防范要点,并穿插播放上海反诈中心的权威视频素材。

平安银行信用卡也积极开展特色金融教育宣传,它以幽默短剧(Sketch)融合戏曲的舞台剧形式展现金融消保知识,将复杂的金融反诈知识,拆解成一个个易于理解、充满趣味的片段,让金融知识普及跳出了刻板说教的印象;此外,平安信用卡中心还不断创新直播模式,将颇受年轻群体欢迎的“剧本杀”活动通过直播活动进行展演。

不难发现,越来越多信用卡中心正积极探索金融教育宣传的载体创新、渠道创新、形式创新。除了上述两大鲜明特点,多家卡中心还在加码反制“反催收”。

近年来,各类以提供信用卡“反催收”服务为名实施诈骗的案件频繁发生,且手段不断翻新,持续骗取消费者信任。其中,打着法务旗号的中介机构已成为新型黑灰产组织的典型代表。不法分子通过私刻公章、伪造证据等恶劣手段,将“反催收”行径伪装成法律咨询中介业务,恶意扰乱金融秩序。

2024年5月11日,国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》,提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求,依法理性维权。

据记者观察,围绕非法中介活动、投资陷阱、金融诈骗等问题,特别是“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象,包括招行、中信、广发、平安、兴业银行在内的多家卡中心今年均积极探索趣味及寓教于乐的形式,强化用户的法律意识;并从技术上引入升级的技术手段,提升自身对“黑灰产”代理投诉的甄别能力。

以兴业银行信用卡为例,其引入全新技术手段,遵循“分步实施、小步快跑”的开发原则,成立数字化柔性敏捷小组,持续推进远程身份识别系统功能上线,重拳出击严厉打击“黑灰产”。

再以招行为例,招行信用卡中心率先提出推行投诉实名制对于抑制不法黑灰产代理的必要性,并积极建言,建议明确委托代理投诉人资质、统一规范代理投诉文书等,这些建议都被后续验证与央行去年发布的《征信投诉办理规程》部分内容不谋而合。

据记者了解,2024年至今,招行信用卡针对非法职业代理投诉刑事立案数十起,助力捣毁多个“辐射全国”的金融“黑灰产”组织;协助多地执法部门接连破获多起“黑灰产”案件,抓获嫌疑人数十人。从客户还款意愿的源头上,招行信用卡组建了专项协商团队,帮助客户制定科学合规的债务管理方案,积极探索科学纾困体系的建立。


【慎重声明】 凡本站未注明来源为"中国财经新闻网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站及其子站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源,并自负法律责任。 中国财经新闻网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

【特别提醒】:如您不希望作品出现在本站,可联系我们要求撤下您的作品。邮箱:tousu@prcfe.com

中国财经新闻网客户端推荐下载

个股排行
排名 名称 现价 涨跌幅
1 汇绿生态 6.02 53.96%
2 灿勤科技 24.65 26.41%
3 腾景科技 34.72 20.01%
4 科恒股份 21.83 20.01%
5 珠海冠宇 62.8 20.01%
排名 名称 现价 涨跌幅
1 翰宇药业 9.36 -16.58%
2 世运电路 20.03 -10.02%
3 天宸股份 8.55 -8.36%
4 C金埔 36.3 -8.31%
5 神雾退 0.12 -7.69%
29秒后刷新
刷新
  • 交通运输部消息,交通运输部办公厅等四部门日前联合印发《关于开展空铁(轨)联运旅客换乘流程优化工作的通知》,力争“十四五”期在部分具备条件的综合客运枢纽实现空铁(轨)联运旅客换乘流程优化。《通知》提到,在具备全封闭免安检换乘通道建设条件的综合客运枢纽,推动铁路、城市轨道交通相关部门认可民航旅客及其随身行李物品的安检结果,为推行空铁(轨)联运旅客换乘流程优化创造条件。(证券时报)

    2021-11-17 19:31:45
  • 金固股份公告,公司与安徽巢湖经济开发区管理委员会签订了《金固阿凡达低碳车轮项目投资合作协议》,根据协议约定:金固股份拟在安徽巢湖经济开发区通过新设子公司投资建设并经营金固阿凡达低碳车轮项目。项目总投资50亿元,规划占地380亩,分两期建设10条阿凡达低碳车轮生产线。其中,一期投资20亿元,共建设4条阿凡达低碳车轮生产线。

    2021-11-17 19:15:51
  • 云路股份披露网上中签结果,中签号码共有20760个,每个中签号码只能认购500股云路股份股票。

    2021-11-17 19:15:23
  • 共同药业公告,公司拟向不特定对象发行可转换公司债券,募集资金总额不超过3.8亿元,拟用于黄体酮及中间体BA生产建设项目及补充流动资金。

    2021-11-17 19:15:08
  • 对于公司原债务融资总部总经理、投资银行总部总经理杜雄飞涉嫌严重违纪违法被调查一事,光大证券党委表示坚决拥护这一决定,并全力配合做好相关工作。各级党组织和全体党员干部要深刻汲取教训,以案为鉴、警钟长鸣,时刻筑牢拒腐防变的思想防线,坚定不移推动全面从严治党向纵深发展。光大证券还对记者表示,“公司会对相关业务进行妥善安排,此事不会对公司的经营管理造成影响。”(财联社)

    2021-11-17 19:14:33
  • 36氪获悉,国泰航空在港交所发布公告,因2019冠状病毒病而实施的旅游及营运限制,预期2021年下半年的业绩将较上半年有显著改善,然而,2021全年仍将录得重大亏损。

    2021-11-17 19:10:18
  • 博深股份公告,在股票停牌期间,公司控股股东与铁投基金就公司控制权转让事宜进行了认真磋商,双方于2021年11月17日达成了《股份转让意向书》,若本次股权交易事项最终达成,公司的控股股东和实际控制人将发生变更。公司股票自2021年11月18日(星期四)开市起复牌。

    2021-11-17 19:09:59
  • 在“双碳”目标下,我国氢能产业发展正步入快车道,已有50多个地级市发布氢能产业规划。业内专家称,国家层面关于氢能产业发展的顶层设计也将出台。机构预计,到2025年,我国氢能产业产值将达到1万亿元;到2050年,氢能在我国终端能源体系中占比超过10%,产业链年产值达到12万亿元,产业前景巨大。 (中证报)

    2021-11-17 19:08:40
  • 北方股份公告,2021年11月17日,公司接到通知,公望元融与国调基金于2021年11月16日签署了《股权转让协议》,公望元融将其所持有的特沃咨询99.9%的股权以人民币6.02亿元转让给国调基金。目标公司直接持有北方股份4278万股,占公司已发行股份的25.16%,为公司第二大股东。

    2021-11-17 19:08:32
  • 11月17日,吉利德科学与金域医学正式签署战略合作协议,在慢性乙型肝炎HBV DNA高敏检测、丙型肝炎常规筛查、HIV(人类免疫缺陷病毒,又称艾滋病病毒)感染者的病毒和肾功能检测,以及医生教育、公众疾病科普和患者教育工作等方面进一步深化合作,共同助力公共卫生事业发展,提升公众健康水平。(证券时报)

    2021-11-17 19:08:04
  • 晶澳科技公告,公司与辽宁省朝阳市政府、辽宁省朝阳县政府于今日签署《投资框架协议》,公司拟于辽宁省朝阳市投资建设“晶澳朝阳综合新能源产业基地”,预计总投资额约为人民币100亿元。

    2021-11-17 18:46:55
  • 辉隆股份公告,公司拟出资1亿元参与投资设立庐江振川一号产业投资基金合伙企业(有限合伙)。基金投向包括但不限于:新能源新材料产业、智能装备制造及汽车零部件产业、磁性材料及电子产业、生物制药产业、新型化工及循环经济产业等领域。

    2021-11-17 18:44:34
  • 锂矿板块今日再迎大涨。国泰君安有色团队电话会议纪要显示,当前供需格局下,锂盐将迎来第三轮涨价,正极材料公司年底前备货是核心催化剂。应该以超级周期视角和估值给到锂,而不是简单的用周期品的思路去对待。(中证报)

    2021-11-17 18:41:41
  • 四天三板合力科技公告,公司主要产品是汽车用模具和铝合金部品,公司不直接涉及新能源汽车,公司主要客户无单纯生产新能源汽车的制造商,公司间接供应于新能源汽车的产品收入很小,相关情况难以统计。

    2021-11-17 18:40:06
  • 港股国泰航空公告称,视乎因2019冠状病毒病而实施的旅游及营运限制,预期2021年下半年的业绩将较上半年有显著改善,然而,2021全年仍将录得重大亏损。

    2021-11-17 18:40:02
  • 全球大型矿企必和必拓一位高管周三表示,未来30年,全球市场对铜的需求量需要相比过去30年增长两倍以上,对镍的需求量则增长四倍以上,才能推动世界实现低碳的前景。(财联社)

    2021-11-17 18:37:39
  • 小摩发布研究报告称,网易上季收入较预期高4%,而纯利则符合预期;由于手游《哈利波特:魔法觉醒》及其他游戏9月强劲收入,预计在线游戏第三季递延收入或高达25亿元,估计股价将呈正面反应;维持网易港股“增持”评级,目标价185港元。(新浪财经)

    2021-11-17 18:37:20
  • 英国国家统计局称,随着英国经济整体价格上涨,通货膨胀率已达到10年来的最高水平,其中燃油和能源成本首当其冲。(新华财经)

    2021-11-17 18:37:15
  • 36氪获悉,科创板上市委公告,陕西华秦科技实业股份有限公司、宁波菲仕技术股份有限公司首发11月24日上会。

    2021-11-17 18:37:11
  • 36氪获悉,哔哩哔哩发布2021年第三季度财报。财报显示,该季度哔哩哔哩净亏损26.86亿元,上年同期净亏损11亿元,市场预期净亏损18.3亿元;Non-GAAP净亏损16.22亿元,上年同期为亏损9.7亿元。截至发稿,哔哩哔哩美股盘前跌超6%。

    2021-11-17 18:26:01
A股指数

上证指数

深证成指

创业板

3537.37

15.58 0.44% 4015.52亿

Created with Raphal 2.0.0 3504 3516 3528 3540

14711.184

97.212 0.67% 6482.90亿

3421.329

27.614 0.81% 698.30亿

    • 两市总计资金流入: 3303.28亿
      两市总计资金流出: 3015.78亿
      净流入:287.51亿
      • 电器制造67.21亿
      • 通信设备43.52亿
      • 有色金属29.69亿
      • 信息技术28.72亿
      • 化学制品26.33亿
      • 通用设备制造15.73亿
    • 两市总计资金流入: 3303.28亿
      两市总计资金流出: 3015.78亿
      净流入:287.51亿
      • 茶酒饮料-9.70亿
      • 卫生-2.03亿
      • 食品制造-1.87亿
      • 金融业-1.78亿
      • 粮食加工-1.56亿
      • 房地产业-0.99亿
右侧广告展示图片
图片新闻
站长统计
Created with Raphal 2.0.0