平安产险：以金融"五篇大文章”助力续写更大的深圳奇迹

来源:平安产险浙江分公司

2025年是深圳经济特区建立45周年。45年来,深圳从昔日南海之滨的边陲农业县蜕变为屹立于世界东方的国际化大都市,书写了震撼世界的“中国奇迹”。1988年,平安产险在蛇口诞生,把“敢为天下先”的蛇口基因深深刻入企业文化之中,在竞争中求生存,在创新中求发展,与特区共成长、同进步。

从在蛇口签下的第一张保单4.4万元保费,到中国第二大财产保险公司,如今的平安产险资产规模已超5000亿元,保费规模超3000亿元,服务客户数超1亿,开发经营的产品超1000种,赔付金额超1900亿元,演绎出一段具有深圳特色的跨越式的成长曲线,成为深圳奇迹的一个缩影。

永葆蛇口精神,引领财险业新发展

平安集团董事长马明哲多次提到,“平安是蛇口的孩子。平安永远在创业。蛇口基因能保存多久,平安未来就能走多远!”作为蛇口工业区孕育的全国首家股份制财产保险企业,平安产险始终秉承蛇口精神,坚持开拓创新,砥砺前行,从蛇口走出深圳,走向世界。

传承艰苦创业精神,重整行装再出发。深圳经济特区建设是一次历史性的拓荒,前进的每一步几乎都要经历一番“闯”的过程。1979年深圳湾畔、大南山边炸响惊天动地的“开山炮”,也是中国改革开放的“第一炮”。中国第一个对外开放的工业园区——蛇口工业区全面动工建设,在资本、人才、制度等方面不断突围,破解难题,寻找出路,书写了敢闯敢试的深圳奇迹。为满足蛇口工业区保险需求,1988年5月,平安产险在蛇口工业区诞生,开始了艰苦创业。在那个大众对保险知之甚少的年代,平安人就是保险拓荒者,白天骑自行车走街串巷,普及“什么是保险、为什么需要保险”,晚上回公司打保单,用最原始的铅字打字机一个字一个字地打印保单,夜里就睡办公室地板。

凭着这股从蛇口出发时的创业精神,平安产险以客户为中心,始终陪伴在客户身边,不断创新优化产品服务,打造“省心、省时、又省钱”的体验,引领保险服务创新,连续十四年荣获中国品牌力指数车险第一品牌。在雪域高原上,平安产险人仅用短短一个月时间给西藏那曲比如县16万头牦牛打上了带有二维码的耳标;在台风暴雨恶劣天气,平安橙色守护者总是冲锋在前,奋战在抢险救援的第一线。为了加快推动保险服务从“被动赔付”向“主动守护”转变,平安产险依托“平安全球急难援助”服务体系,先后创新打造了“平安24·全球守护计划”“平安行·出行安全守护计划”等专业化产品。一旦发生意外,专业救援团队最快在15分钟内启动“海陆空”联动救援方案,构建黄金72小时海陆空立体式救援网络。今年8月,新疆乌苏古道突发山洪,平安产险立即启动应急响应机制,开通24小时全天候救援理赔服务通道,无论是否平安客户,都可以拨打95511服务热线报案,寻求帮助与支援,并在27小时内出动7架次直升机,将32名被困徒步者转移到安全地带。

发扬改革创新精神,驱动高质量发展。从敢闯敢试到先行示范,深圳经济特区45年的发展史,就是一部关于创新的奋斗史。平安产险坚持科技驱动高质量发展,早在2016年自建科技中心,设立大数据团队和人工智能团队,加速布局前沿科技。随着AI时代到来,平安产险确立“AI+”战略,升级AI大模型底座,快速接入DeepSeek大模型,推进AI技术与业务场景的深度融合,加速推进全面智能化,实现智能化营销、智能化运营、智能化服务、智能化经营和智能化管理,引领财产险业高质量发展。

在科技赋能风险减量服务中,平安产险融合应用了人工智能、时空大数据引擎、气象灾害模型、卫星/雷达监测等多项技术,自主打造了风险减量服务平台鹰眼系统。今年7月进入主汛期以来,平安产险鹰眼系统累计推送6.13亿次灾害预警信息,覆盖6182万个人客户、260万企业客户。截至2024年底,平安产险已累积申请专利4342项,同时多项技术获得重磅奖项,比如平安产险的“数智化理赔新模式建设项目”“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”荣获科技金融领域最高级别的金融科技发展奖。“平安好车主”App注册用户数超2亿。

续写深圳奇迹,书写金融“五篇大文章”

深圳因改革开放而生、因改革开放而兴、因改革开放而强。平安集团党委委员、平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉表示,平安产险的发展得益于改革开放的伟大时代,得益于深圳市场化、法治化、国际化的营商环境。饮水思源,平安产险坚持金融为民理念,以金融“五篇大文章”全力支持粤港澳大湾区、中国特色社会主义先行示范区建设,为创造深圳奇迹做出新贡献。

做专科技金融,助力新质生产力发展。平安产险根据先进制造业、科技创新、中小科技企业等保障需求,持续丰富保险产品供给,打造覆盖科技企业全生命周期产品体系,推出研发费用损失、成果转化失败等科技类保险产品,为科技创新保驾护航。截至2025年5月,平安产险共承保科技保险保单超108万件,提供超4.6万亿元风险保障。在深圳,平安产险创新搭建低空经济企业综合服务体系,基于“平安低空经济护航者”综合保障服务方案,推出了全国首单低空领域政府救助保险、深圳无人机第三者责任保险等多种科技保险,助力低空经济建设。平安产险还推出中试综合保险,提供中试研发投入、中试安全责任、知识产权侵权责任等多方面保障,助力科研成果顺利地转化为市场应用。

做优绿色金融,守护绿水青山。平安产险积极深耕绿色金融,聚焦“双碳”国家战略,加快发展风、光、储、水电等清洁能源保险,构建丰富的绿色、低碳类保险产品体系,支持绿色产业发展。截至2025年6月末,平安产险累计承保绿色保险客户64.3万家,为绿色保险客户提供了超过101万亿元风险保障。在深圳,为了更好地支持绿色能源产业高质量发展,平安产险开发碳补集损失、光照损失、电池能效衰减等保险产品;同时,积极构建新能源车服务体系,相继推出“一键加电”、理赔“一键报案”、“快速定损”等功能,高效便捷助力绿色出行。2025年8月,平安产险为深圳市45棵古树名木提供保险保障,以“保险+科技+服务”立体化保护模式推动绿色金融发展,为深圳经济特区献上生日祝福。

做深普惠金融,惠及千企万户。作为普惠金融的积极参与者和实践者,平安产险聚焦三农、小微企业等客群,持续创新普惠产品供给,升级普惠保险服务质效,不断提升大众的获得感、幸福感、安全感。截至2025年6月,平安产险已为近161万家小微企业提供了189万亿元全险种风险保障;已在全国累计开展680个产业振兴项目,撬动产业发展资金123亿元。不久前,在平安产险“保险+科技”护航下,深圳超3000家餐饮企业新安装上燃气传感器和电磁阀设备,实现了实时监测并干预燃气泄漏风险。7月28日,深圳市普惠型家庭财产保险产品“深圳惠家保”正式上线,仅10余日即为30000多户家庭提供了风险保障,平安产险深圳分公司承保占比超90%。

做好养老金融,守护“银发”一族。平安产险积极参与长期护理保险试点,做细做好老年群体照护服务,打造有温度、可复制的“保险+服务”长护险模式,助力实现“老有所养”“病有所护”。截至2025年6月末,平安产险已在10个省43个区县承保长期护理保险项目,服务覆盖参保群众超3700万,累计支付护理待遇超4亿元。平安产险持续优化对深圳老年人群的专属服务。目前,公司已为龙华区、龙岗区60周岁及以上的户籍老年人提供意外保险,实现100%全覆盖保障,切实提高老年人抵御意外风险能力;同时,平安产险在深圳的各营业网点均配置适老化设施,如无障碍通道、轮椅、血压计等,让老年客户享受“零障碍、有温度”的服务体验。

做强数字金融,全面推动数字化转型。平安产险深化推进数字经济与实体经济深度融合,持续创新“保险+科技+服务”模式,让金融服务更加精准、更有温度。在升级AI能力方面,依托平安集团强大的AI基础能力,平安产险引入DeepSeek、Qwen等大模型底座,升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力,实现智能定损、单证智能识别、智能核保等,引领深圳金融企业AI创新探索。其中,上线DeepSeek后的对话和搜索引擎AskBob,可实现全天24小时销售队伍0等待,在产品推荐、方案对比、核保政策答疑等场景有效解答率超过90%,显著提升代理人销售和核保管理效率。

深圳是中国特色社会主义在一张白纸上的精彩演绎。从蛇口“开山炮”到前海“试验田”,深圳始终站在中国改革开放的最前沿。平安产险参与并见证了这座奇迹之城以敢闯敢试的精神持续为中国探路。平安产险将继续发扬敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干的蛇口精神,永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风,以“再出发”的姿态,助推粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区建设,助力缔造更大的深圳奇迹。