头条 热门 重磅原创 PPP 地方 教育 图片新闻 政府采购 权威公告

首页 > 产经   > 文章详情页

Alpha海服女装出海客服外包案例:一家广州卖家的实战分享

广州拓扑是一家主攻欧美市场的女装出海企业,去年把英语市场的邮件和电话客服外包给了Alpha海服。最近负责人聊起团队时提到一个细节:有位客服在处理完售后电话之后,会顺手邀请顾

广州拓扑是一家主攻欧美市场的女装出海企业,去年把英语市场的邮件和电话客服外包给了Alpha海服。最近负责人聊起团队时提到一个细节:有位客服在处理完售后电话之后,会顺手邀请顾客留下评价,效果不错。

这大概是服装品类客服BPO的一个缩影——表面是处理退换货和退款,实际能做到位的海外客服外包团队,给出去的远不止这些。

服装品类的客服,为什么格外需要外包?

广州拓扑做的是女装,主攻欧美市场。跟很多服装卖家一样,他们的客服经历过一段"追着订单跑"的日子。

服装品类的咨询量天然就大。款式不对、尺码不合、色差说不清、物流等不来——退换货比例摆在那里,每一单都可能拉扯好几轮邮件。

这里面最费精力的是升级投诉。退款周期怎么算、礼品卡能不能退、部分退货的标签怎么生成、缺货的什么时候补——每个问题都需要客服既吃透政策,又能拿捏沟通的分寸。一个小问题处理不好,发酵成差评或者拒付,对店铺权重的影响是实打实的。

欧美市场的消费者对服务体验的要求格外高。一封邮件回慢了,可能就是一个差评;一个退款拖久了,可能就是一单争议。女装品类的海外客服,本质上是在跟"不满意"赛跑。

这也是为什么越来越多服装出海企业选择客服外包——自建团队面临招聘难、培训周期长、管理成本高的问题,而专业的BPO服务商能快速提供稳定、有经验的客服团队,帮品牌把售后防线先搭起来。

一个细节,帮店铺多攒了好评

广州拓扑把英语市场的邮件和电话客服交给了Alpha海服,日常任务很清晰:退换货、物流跟进、退款流程、退货标签、登录协助、礼品卡生成——按部就班,一件一件处理掉。

甲方对工作量有明确要求,目前都能稳定达标,电话接听率也保持在较高水平。但真正让这个项目在常规服务之外多了一层价值的,是两件事。

第一件是邀评。甲方负责人的反馈里专门提到:"学习能力较强,有沟通方法,电话解决完顾客的问题后,邀评方面表现突出。"不需要特别布置,这位客服自己就把这件事做成了日常习惯。

第二件是定期复盘。PM定期和员工坐下来,过一遍近期难处理的工单:哪些问题反复出现、哪些环节容易踩坑、有没有更好的处理方式。这种复盘机制能跑起来,靠的是有人盯着、有节奏地做。问题不积压、不反复踩坑,团队状态才能稳住。

甲方负责人还提到了另一位员工,说近期处理邮件量有提升,态度认真。一个在邀评上突出,一个在效率上稳定,各有各的长处——这也是BPO模式下,专业服务商能持续为甲方提供稳定人力的体现。

几点观察,供同类卖家参考

邀评能力可以成为客服筛选和培训的一个侧重点。不是所有客服都能做得好这件事,但有人能做到,就说明有方法可循。把有效的方法提炼出来、复制给更多人,是Alpha海服作为一站式多语种客服解决方案提供商的日常动作之一。

定期复盘的价值被低估了。团队能跑稳,靠的往往不是人多,而是有人盯着数据、拆解问题、形成反馈闭环。PM在这个中间层的角色,是海外客服外包模式下保证服务质量的关键。

海外客服外包不只是在解决问题,更是在留住顾客。前者是基本功,后者才是品牌能走远的底气。

如果你的女装或服装品牌也面临海外客服招聘难、管理难的困扰,欢迎咨询Alpha海服,获取定制化客服外包方案与更多行业案例。


Alpha海服,一站式多语种海外客服解决方案。服务覆盖英语、西班牙语、法语、俄语等十余种语言,全球多地运营中心提供多时区支持。

让专业的人,做专业的事。

【慎重声明】 凡本站未注明来源为"中国财经新闻网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站及其子站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源,并自负法律责任。 中国财经新闻网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

【特别提醒】:如您不希望作品出现在本站,可联系我们要求撤下您的作品。邮箱:tousu@prcfe.com

中国财经新闻网客户端推荐下载

个股排行
排名 名称 现价 涨跌幅
1 汇绿生态 6.02 53.96%
2 灿勤科技 24.65 26.41%
3 腾景科技 34.72 20.01%
4 科恒股份 21.83 20.01%
5 珠海冠宇 62.8 20.01%
排名 名称 现价 涨跌幅
1 翰宇药业 9.36 -16.58%
2 世运电路 20.03 -10.02%
3 天宸股份 8.55 -8.36%
4 C金埔 36.3 -8.31%
5 神雾退 0.12 -7.69%
29秒后刷新
刷新
  • 交通运输部消息,交通运输部办公厅等四部门日前联合印发《关于开展空铁(轨)联运旅客换乘流程优化工作的通知》,力争“十四五”期在部分具备条件的综合客运枢纽实现空铁(轨)联运旅客换乘流程优化。《通知》提到,在具备全封闭免安检换乘通道建设条件的综合客运枢纽,推动铁路、城市轨道交通相关部门认可民航旅客及其随身行李物品的安检结果,为推行空铁(轨)联运旅客换乘流程优化创造条件。(证券时报)

    2021-11-17 19:31:45
  • 金固股份公告,公司与安徽巢湖经济开发区管理委员会签订了《金固阿凡达低碳车轮项目投资合作协议》,根据协议约定:金固股份拟在安徽巢湖经济开发区通过新设子公司投资建设并经营金固阿凡达低碳车轮项目。项目总投资50亿元,规划占地380亩,分两期建设10条阿凡达低碳车轮生产线。其中,一期投资20亿元,共建设4条阿凡达低碳车轮生产线。

    2021-11-17 19:15:51
  • 云路股份披露网上中签结果,中签号码共有20760个,每个中签号码只能认购500股云路股份股票。

    2021-11-17 19:15:23
  • 共同药业公告,公司拟向不特定对象发行可转换公司债券,募集资金总额不超过3.8亿元,拟用于黄体酮及中间体BA生产建设项目及补充流动资金。

    2021-11-17 19:15:08
  • 对于公司原债务融资总部总经理、投资银行总部总经理杜雄飞涉嫌严重违纪违法被调查一事,光大证券党委表示坚决拥护这一决定,并全力配合做好相关工作。各级党组织和全体党员干部要深刻汲取教训,以案为鉴、警钟长鸣,时刻筑牢拒腐防变的思想防线,坚定不移推动全面从严治党向纵深发展。光大证券还对记者表示,“公司会对相关业务进行妥善安排,此事不会对公司的经营管理造成影响。”(财联社)

    2021-11-17 19:14:33
  • 36氪获悉,国泰航空在港交所发布公告,因2019冠状病毒病而实施的旅游及营运限制,预期2021年下半年的业绩将较上半年有显著改善,然而,2021全年仍将录得重大亏损。

    2021-11-17 19:10:18
  • 博深股份公告,在股票停牌期间,公司控股股东与铁投基金就公司控制权转让事宜进行了认真磋商,双方于2021年11月17日达成了《股份转让意向书》,若本次股权交易事项最终达成,公司的控股股东和实际控制人将发生变更。公司股票自2021年11月18日(星期四)开市起复牌。

    2021-11-17 19:09:59
  • 在“双碳”目标下,我国氢能产业发展正步入快车道,已有50多个地级市发布氢能产业规划。业内专家称,国家层面关于氢能产业发展的顶层设计也将出台。机构预计,到2025年,我国氢能产业产值将达到1万亿元;到2050年,氢能在我国终端能源体系中占比超过10%,产业链年产值达到12万亿元,产业前景巨大。 (中证报)

    2021-11-17 19:08:40
  • 北方股份公告,2021年11月17日,公司接到通知,公望元融与国调基金于2021年11月16日签署了《股权转让协议》,公望元融将其所持有的特沃咨询99.9%的股权以人民币6.02亿元转让给国调基金。目标公司直接持有北方股份4278万股,占公司已发行股份的25.16%,为公司第二大股东。

    2021-11-17 19:08:32
  • 11月17日,吉利德科学与金域医学正式签署战略合作协议,在慢性乙型肝炎HBV DNA高敏检测、丙型肝炎常规筛查、HIV(人类免疫缺陷病毒,又称艾滋病病毒)感染者的病毒和肾功能检测,以及医生教育、公众疾病科普和患者教育工作等方面进一步深化合作,共同助力公共卫生事业发展,提升公众健康水平。(证券时报)

    2021-11-17 19:08:04
  • 晶澳科技公告,公司与辽宁省朝阳市政府、辽宁省朝阳县政府于今日签署《投资框架协议》,公司拟于辽宁省朝阳市投资建设“晶澳朝阳综合新能源产业基地”,预计总投资额约为人民币100亿元。

    2021-11-17 18:46:55
  • 辉隆股份公告,公司拟出资1亿元参与投资设立庐江振川一号产业投资基金合伙企业(有限合伙)。基金投向包括但不限于:新能源新材料产业、智能装备制造及汽车零部件产业、磁性材料及电子产业、生物制药产业、新型化工及循环经济产业等领域。

    2021-11-17 18:44:34
  • 锂矿板块今日再迎大涨。国泰君安有色团队电话会议纪要显示,当前供需格局下,锂盐将迎来第三轮涨价,正极材料公司年底前备货是核心催化剂。应该以超级周期视角和估值给到锂,而不是简单的用周期品的思路去对待。(中证报)

    2021-11-17 18:41:41
  • 四天三板合力科技公告,公司主要产品是汽车用模具和铝合金部品,公司不直接涉及新能源汽车,公司主要客户无单纯生产新能源汽车的制造商,公司间接供应于新能源汽车的产品收入很小,相关情况难以统计。

    2021-11-17 18:40:06
  • 港股国泰航空公告称,视乎因2019冠状病毒病而实施的旅游及营运限制,预期2021年下半年的业绩将较上半年有显著改善,然而,2021全年仍将录得重大亏损。

    2021-11-17 18:40:02
  • 全球大型矿企必和必拓一位高管周三表示,未来30年,全球市场对铜的需求量需要相比过去30年增长两倍以上,对镍的需求量则增长四倍以上,才能推动世界实现低碳的前景。(财联社)

    2021-11-17 18:37:39
  • 小摩发布研究报告称,网易上季收入较预期高4%,而纯利则符合预期;由于手游《哈利波特:魔法觉醒》及其他游戏9月强劲收入,预计在线游戏第三季递延收入或高达25亿元,估计股价将呈正面反应;维持网易港股“增持”评级,目标价185港元。(新浪财经)

    2021-11-17 18:37:20
  • 英国国家统计局称,随着英国经济整体价格上涨,通货膨胀率已达到10年来的最高水平,其中燃油和能源成本首当其冲。(新华财经)

    2021-11-17 18:37:15
  • 36氪获悉,科创板上市委公告,陕西华秦科技实业股份有限公司、宁波菲仕技术股份有限公司首发11月24日上会。

    2021-11-17 18:37:11
  • 36氪获悉,哔哩哔哩发布2021年第三季度财报。财报显示,该季度哔哩哔哩净亏损26.86亿元,上年同期净亏损11亿元,市场预期净亏损18.3亿元;Non-GAAP净亏损16.22亿元,上年同期为亏损9.7亿元。截至发稿,哔哩哔哩美股盘前跌超6%。

    2021-11-17 18:26:01
A股指数

上证指数

深证成指

创业板

3537.37

15.58 0.44% 4015.52亿

Created with Raphal 2.0.0 3504 3516 3528 3540

14711.184

97.212 0.67% 6482.90亿

3421.329

27.614 0.81% 698.30亿

    • 两市总计资金流入: 3303.28亿
      两市总计资金流出: 3015.78亿
      净流入:287.51亿
      • 电器制造67.21亿
      • 通信设备43.52亿
      • 有色金属29.69亿
      • 信息技术28.72亿
      • 化学制品26.33亿
      • 通用设备制造15.73亿
    • 两市总计资金流入: 3303.28亿
      两市总计资金流出: 3015.78亿
      净流入:287.51亿
      • 茶酒饮料-9.70亿
      • 卫生-2.03亿
      • 食品制造-1.87亿
      • 金融业-1.78亿
      • 粮食加工-1.56亿
      • 房地产业-0.99亿
右侧广告展示图片
图片新闻
站长统计
Created with Raphal 2.0.0